Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, sofern dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.

Sobald eine Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr direkt durchgeführt werden.

In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung, unberührt.

2. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch anfragen.

Wir empfehlen, den Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen, damit die Bestellung nach Möglichkeit noch vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung entsprechend storniert und eine Rückerstattung nach den anwendbaren Regeln veranlasst.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt abgefangen oder storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen keine gesetzlichen Rechte mehr zustehen. Wenn Sie gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, können Sie Ihre Rechte im Rahmen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

Auch gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unabhängig vom Versandstatus bestehen.

4. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an unseren Kundenservice. Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail: client@orynoleira.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (414) 367-8421 kontaktieren.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr erreichbar.

5. Welche Informationen werden benötigt?

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell finden und den aktuellen Status prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail-Adresse;
• weitere erforderliche Bestellinformationen;
• falls erforderlich, einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Bitte senden Sie uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, PIN, CVV, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zugangsdaten.

6. Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.

Die Prüfung des Bestellstatus dient ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

7. Mitteilung des Ergebnisses

Wir bearbeiten Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung entsprechend.

Wenn eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Versand- oder Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen möglichen weiteren Schritte hin.

8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer erfolgreichen Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Zu den verfügbaren Zahlungsarten können insbesondere gehören:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• VISA.

Die tatsächliche Rückerstattung erfolgt auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto.

9. Wann kommt die Rückerstattung an?

Wir veranlassen die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Karteninstitut, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen kann.

Die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage und der tatsächliche Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto sind daher nicht unbedingt gleichzeitig.

10. Bereits versendet: Rückgabe und Widerruf

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und eine normale Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung nicht allein aufgrund dieser Stornierungsrichtlinie als endgültig vom Widerruf oder von anderen gesetzlichen Rechten ausgeschlossen betrachten.

Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und gemäß unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

Bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten außerdem die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: client@orynoleira.com
Telefon: +1 (414) 367-8421
Adresse: 6304 W Nash St, Milwaukee, WI 53216, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr