Versand
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung geben. Die folgenden Informationen gelten für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bei bestimmten besonderen Lieferadressen kann es erforderlich sein, die Lieferbedingungen vorab zu prüfen. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, informieren wir Sie entsprechend.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 130 €: Versandkosten in Höhe von 6,99 €.
- Bestellwert ab 130 €: kostenloser Versand.
Bei einem Bestellwert von mindestens 130 € können Sie somit von einer kostenlosen Lieferung profitieren.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit der ordnungsgemäßen Erfassung und erforderlichen Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss und Bearbeitung
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Beispiel: Eine Bestellung, die an einem Werktag um 17:30 Uhr eingeht, beginnt grundsätzlich noch an diesem Tag mit der Bearbeitung. Eine Bestellung, die um 18:30 Uhr eingeht, wird ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
5. Zahlungsarten
Für die Zahlung können die folgenden Zahlungsarten bzw. Kartennetzwerke zur Verfügung stehen:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- VISA
Diese Angaben beziehen sich auf die verfügbaren Zahlungsarten und nicht auf die Transport- oder Versandarten.
6. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der erforderlichen Bestellbearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den jeweiligen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–9 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die Transportzeit von 6–9 Werktagen unterscheiden. Die gesamte Zeit bis zur Lieferung setzt sich unter normalen Bedingungen aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten und keine absolute Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Unter anderem außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Logistikstörungen, Feiertage, Verzögerungen im Transportablauf oder Probleme mit der angegebenen Lieferadresse können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, entsprechende Informationen oder einen Tracking-Link.
Über die bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Status einer Sendung nicht immer unmittelbar nach jedem Transportschritt aktualisiert. Wenn sich die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren.
8. Steuern und Zollabwicklung
Die auf den jeweiligen Produktseiten angegebenen Preise enthalten die für die Bestellung vorgesehenen anwendbaren Steuern und Abgaben.
Für die Abwicklung der Zollformalitäten haben wir einen entsprechenden Logistikdienstleister mit der direkten Bearbeitung beauftragt.
Unter normalen Umständen müssen Sie daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
9. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- vorhandene Tracking-Informationen;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Sie erreichen unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail: client@orynoleira.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (414) 367-8421 kontaktieren.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr erreichbar.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn die gelieferte Ware bei Erhalt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Schadens mit. Zur schnelleren Beurteilung können Sie, soweit sinnvoll, zusätzlich klare Fotos der beschädigten Ware und der sichtbaren Verpackung zur Verfügung stellen.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise je nach Situation mit den zuständigen Versand- oder Logistikpartnern ab.
Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung laut Tracking ungewöhnlich lange unterwegs ist, sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie die Bestellung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei nicht vertragsgemäßer Lieferung, Beschädigung oder Verlust der Ware, werden durch diese Versandrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
11. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Achten Sie insbesondere darauf, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben sind.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung der Sendung oder zusätzlichen logistischen Schwierigkeiten führen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung kann möglicherweise vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium ist, in dem eine Änderung nicht mehr technisch möglich ist. Sobald die Ware versendet wurde, kann eine erfolgreiche Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden.
12. Stornierung und Änderungen während des Versands
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung oder ein Abfangen der Sendung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Auch in diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung, unberührt.
Änderungen der Lieferadresse oder andere Änderungen der Versandabwicklung hängen vom jeweiligen Bearbeitungsstand und den tatsächlichen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab und können daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
13. Hinweise zu Lieferzeiten und Haftung
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten stellen voraussichtliche Zeiträume unter normalen Bedingungen dar. Verzögerungen können beispielsweise durch außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme, Feiertage, vorübergehende Störungen im Logistiknetz oder Probleme bei der Zustellung entstehen.
Solche Hinweise dienen der transparenten Information über mögliche Lieferverzögerungen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Insbesondere übernehmen wir keine pauschale Ausschlussregelung für Schäden, Verluste oder Verzögerungen, soweit nach dem anwendbaren Recht eine gesetzliche Verantwortung besteht.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: client@orynoleira.com
Telefon: +1 (414) 367-8421
Adresse: 6304 W Nash St, Milwaukee, WI 53216, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr