Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen einen sicheren und transparenten Einkauf ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über Orynoleira von Verbrauchern in Deutschland vorgenommen werden. Sie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren und den darüber hinaus angebotenen Rückgabemöglichkeiten.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, haben die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher Vorrang.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Schließen Sie als Verbraucher über unsere Website einen Fernabsatzvertrag ab, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Für die Ausübung dieses Widerrufs ist grundsätzlich weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.

Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist

Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten.

Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Erfolgt die Lieferung eines einzelnen Artikels in mehreren Teilsendungen oder Paketen, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist grundsätzlich nach dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Pakets.

Als „Erhalt“ gilt die tatsächliche Übergabe der Ware an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person. Der bloße Versand der Ware stellt noch keinen Erhalt dar.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Eine Begründung müssen Sie nicht angeben.

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen. Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine solche Ausnahme Anwendung findet, hängt von den konkreten Eigenschaften der Ware und der jeweiligen Bestellung ab.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Ihren Widerruf können Sie insbesondere per E-Mail an folgende Adresse richten:

client@orynoleira.com

Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Erklärung empfehlen wir, möglichst folgende Angaben zu übermitteln:

• Bestellnummer;

• Name;

• mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;

• klare Erklärung, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Wenn Sie ausschließlich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Widerrufsgrund mitteilen.

Sie brauchen nicht abzuwarten, bis unser Kundenservice Ihren Widerruf „genehmigt“. Eine Bestätigung durch uns dient lediglich dazu, den weiteren Rückgabeablauf abzustimmen, und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Erstattung nach einem Widerruf

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir die entsprechenden Beträge entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber vorgelegt haben, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto ein Zeitraum liegen kann. Die Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem sonstigen beteiligten Finanzinstitut ab.

Erstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die von Ihnen gezahlten Kosten der Lieferung.

Haben Sie sich jedoch ausdrücklich für eine teurere Versandoption als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, besteht grundsätzlich keine Verpflichtung, die darüber hinausgehenden Mehrkosten dieser Versandart zu erstatten.

Die Rückerstattung der Lieferkosten umfasst daher nicht automatisch sämtliche Zusatzkosten einer individuell gewählten oder teureren Versandoption.

4. Rücksendung der Ware und möglicher Wertverlust

Nach der Ausübung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Grundsätzlich müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wird die Ware darüber hinausgehend genutzt oder behandelt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen.

Das bloße Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine notwendige Erprobung der Ware führt deshalb nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Noch nicht versendete und bereits versendete Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Befindet sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren und um eine Stornierung bitten:

client@orynoleira.com

Ist die Bestellung noch nicht versendet und lässt der aktuelle Bearbeitungsstand eine Stornierung zu, bemühen wir uns, die Bestellung zu stoppen und die entsprechende Erstattung zu veranlassen.

Da sich der Status einer Bestellung kurzfristig ändern kann, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung, die zu einem bestimmten Zeitpunkt noch als „nicht versendet“ angezeigt wird, bis zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage tatsächlich noch abgefangen werden kann.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versand übergeben wurde und sich im Versandprozess befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren gestoppt werden.

Dies lässt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch unberührt. Je nach Situation können Sie weiterhin das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben oder Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen geltend machen.

Die konkreten weiteren Möglichkeiten richten sich nach dem aktuellen Versandstatus und werden entsprechend mitgeteilt.

6. Rückgabe und Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rückgabe möglichst einfach zu machen, stellen wir abhängig von der jeweiligen Bestellung ein elektronisches Rücksendeetikett oder geeignete Rücksendehinweise zur Verfügung.

Welche Rücksendemethode verwendet wird, kann insbesondere von Größe, Gewicht, Versandart und den konkreten Transportbedingungen des jeweiligen Möbelstücks abhängen. Bei größeren Möbeln kann deshalb eine besondere Transportlösung erforderlich sein. In diesem Fall teilen wir Ihnen die weiteren Schritte entsprechend mit.

Ein internes Rückgabeverfahren oder die Bestätigung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sofern für Ihre Bestellung eine bestimmte Rücksendeadresse oder eine spezielle Rücksendemethode vorgesehen ist, informieren wir Sie entsprechend den konkreten Bestelldaten. Nicht bestätigte Lager- oder Rücksendeadressen werden in dieser Richtlinie nicht angegeben.

7. Rücksendekosten

Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Informationen, die Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt wurden.

Soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf von Ihnen zu tragen sein. Haben wir ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt, gilt die entsprechende Zusage.

Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, richten sich Rücksendemethode und etwaige Kosten nach den Eigenschaften der Ware und den geltenden gesetzlichen Informationspflichten.

Rücksendekosten bei von uns zu vertretenden Problemen

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware:

• einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist;

• während des Transports beschädigt wurde;

• nicht der bestellten Ware entspricht;

• falsch geliefert wurde; oder

• aus einem anderen rechtlich relevanten und von uns zu vertretenden Grund zurückgesendet wird.

In diesen Fällen werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt, die nach dem geltenden Recht von uns zu tragen sind.

Im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung übernehmen wir grundsätzlich die zur Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah unter folgender Adresse zu kontaktieren:

client@orynoleira.com

Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung oder Artikelnummer der betroffenen Ware;

• kurze Beschreibung des festgestellten Problems;

• deutliche Fotos der betroffenen Ware;

• bei einem Transportschaden nach Möglichkeit zusätzlich Fotos der Außenverpackung und der Beschädigung.

Solche Angaben erleichtern uns die Beurteilung des Zustands der Ware und die Organisation einer geeigneten Lösung.

Die Anforderung von Fotos, Beschreibungen oder zusätzlichen Angaben dient jedoch ausschließlich der Bearbeitung des Vorgangs und stellt keine uneingeschränkte Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte dar.

Abhängig vom konkreten Fall können beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, die Rücknahme und Erstattung, eine Minderung des Kaufpreises, eine Vertragsauflösung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Bei einem Transportschaden empfehlen wir, die Ware und die Verpackung soweit möglich aufzubewahren und uns möglichst schnell zu informieren.

9. Gesetzliche Rechte bei Mängeln

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können bei einem Sachmangel weiterhin gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.

Bei gewöhnlichen Warenkäufen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen Mängeln. Diese Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware. Für bestimmte Waren oder besondere gesetzliche Fallgestaltungen können andere Regelungen gelten.

Abhängig vom konkreten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Rechte bestehen:

1. Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;

2. Minderung des Kaufpreises;

3. Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises;

4. gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere Schadensersatz.

Die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren bedeutet ausdrücklich nicht, dass eine Ware innerhalb dieses Zeitraums ohne Angabe eines Grundes zurückgegeben werden kann. Eine grundlose Rückgabe richtet sich grundsätzlich nach dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Auch zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten dürfen gesetzliche Mängelrechte weder ausschließen noch beschränken.

10. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter client@orynoleira.com und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.

Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist lediglich den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie keinen Grund angeben.

Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie zur Erleichterung der Prüfung eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos beifügen.

Schritt 2: Rückgabeart festlegen

Abhängig vom Bestellstatus, der betreffenden Ware und dem jeweiligen gesetzlichen Anspruch teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs stellt diese interne Abstimmung keine Genehmigung Ihres Widerrufs dar.

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Je nach Bestellung stellen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen, gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware können wir den Rückgabevorgang und den Zustand der Ware prüfen, soweit dies für die jeweilige Bearbeitung erforderlich ist.

Eine solche Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den konkreten Umständen der Bestellung veranlasst.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen internen Prüfung bemühen wir uns, die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.

Bei den 1–3 Werktagen handelt es sich um unsere interne Bearbeitungszeit. Sie ersetzt keine gesetzliche Frist und begrenzt insbesondere nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche.

11. Erstattungsfristen

Bei einer Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen. Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung vorzunehmen. Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen kann die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.

Bei Erstattungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richtet sich die weitere Abwicklung nach den konkreten Umständen und den jeweils geltenden gesetzlichen Ansprüchen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

12. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch bereits bestellter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Dies hängt insbesondere mit den unterschiedlichen Abläufen bei Lagerbestand, Bestellerfassung und Zahlungsabwicklung zusammen. Ein direkter Umtausch kann außerdem zu Problemen bei Beständen, Preisänderungen oder der Logistik führen.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht und für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Gesetzlich vorgesehene Reparaturen, Ersatzlieferungen, Kaufpreisminderungen, Vertragsauflösungen, Erstattungen oder sonstige gesetzliche Ansprüche werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

13. Wichtige Hinweise

Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Widerruf, Rückgabe und Erstattung verständlich und transparent darzustellen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Insbesondere wird durch diese Richtlinie nicht:

• verlangt, dass ein Verbraucher seinen gesetzlichen Widerruf begründet;

• vorausgesetzt, dass der Widerruf vorab durch uns genehmigt werden muss;

• festgelegt, dass Fotos oder eine interne Prüfung zwingende Voraussetzungen für einen gesetzlichen Widerruf sind;

• das gesetzliche Widerrufsrecht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Verpackung geöffnet oder die Ware angemessen geprüft wurde;

• das gesetzliche Mängelrecht durch den fehlenden direkten Umtausch ausgeschlossen;

• die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist mit der zweijährigen gesetzlichen Mängelhaftung gleichgesetzt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung, beschädigten Waren, Mängeln oder Falschlieferungen erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: client@orynoleira.com
Telefon: +1 (414) 367-8421
Adresse: 6304 W Nash St, Milwaukee, WI 53216, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der jeweiligen Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.