Widerrufsrecht

 

Wir möchten, dass Sie bei Ihrem Einkauf sicher und transparent informiert sind. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über Orynoleira von Verbrauchern in Deutschland getätigt werden. Sie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei Mängeln sowie zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten.

Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen sollten, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag im Fernabsatz abschließen, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie müssen für die Ausübung des Widerrufs keinen Grund angeben und benötigen hierfür keine vorherige Genehmigung durch uns.

Berechnung der Widerrufsfrist

Bei einer normalen Warenbestellung beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Pakets.

Mit „Erhalt“ ist die tatsächliche Übergabe der Ware an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten gemeint. Der bloße Versand der Ware gilt nicht als Erhalt.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, insbesondere wenn Waren nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall greift, hängt von der konkreten Ware und Bestellung ab.

2. So können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an folgende Adresse erklären:

client@orynoleira.com

Wir empfehlen, folgende Angaben zu machen:

• Bestellnummer;
• Name;
• die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Wenn Sie ausschließlich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.

Sie müssen nicht auf eine „Genehmigung“ durch uns warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Eine Bestätigung durch unseren Kundenservice dient lediglich der Abstimmung des weiteren Rückgabeprozesses und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

3. Erstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die entsprechenden Beträge nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut kann es nach der Bearbeitung durch uns einige Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Erstattung der Versandkosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die von Ihnen für die Lieferung gezahlten Versandkosten.

Haben Sie jedoch eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die zusätzlichen Kosten für die von Ihnen gewählte teurere Versandart nicht erstatten.

Die Erstattung der Versandkosten bedeutet daher nicht automatisch, dass sämtliche Mehrkosten einer von Ihnen gewählten besonderen oder teureren Versandart erstattet werden müssen.

4. Rücksendung der Ware und Wertverlust

Nach Ausübung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Grundsätzlich müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn Sie die Ware darüber hinausgehend behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für diesen Wertverlust bestehen.

Das bloße Öffnen, Prüfen oder eine notwendige angemessene Erprobung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Noch nicht versendete und bereits versendete Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren und um eine Stornierung bitten:

client@orynoleira.com

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstatus noch möglich ist, werden wir die Bestellung nach Möglichkeit stornieren und eine Erstattung veranlassen.

Da sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann, können wir nicht garantieren, dass jede als „noch nicht versendet“ angezeigte Bestellung zu jedem Zeitpunkt noch abgefangen und storniert werden kann.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess abgefangen werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Rechte entfallen. Je nach Situation können Sie weiterhin von Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen geltend machen.

Wir informieren Sie entsprechend dem aktuellen Versandstatus über die weiteren Rückgabemöglichkeiten.

6. Rückgabe und Rücksendeetikett

Um die Rückgabe für Sie möglichst einfach zu gestalten, stellen wir je nach Bestellung ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Die konkrete Rücksendeart kann insbesondere von Größe, Gewicht, Versandart und den jeweiligen Transportbedingungen der Möbel abhängen. Bei größeren Möbelstücken kann eine besondere Transportlösung erforderlich sein. In diesem Fall informieren wir Sie über die konkreten nächsten Schritte.

Ein internes Rückgabeverfahren oder eine Bestätigung durch unseren Kundenservice stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wenn für Ihre Bestellung eine bestimmte Rücksendeadresse oder eine besondere Rücksendemethode erforderlich ist, teilen wir Ihnen diese entsprechend den Bestelldaten mit. Wir verwenden in dieser Richtlinie keine nicht bestätigten Lager- oder Rücksendeadressen.

7. Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aufgrund des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Informationen, die Ihnen während des Bestellvorgangs zur Verfügung gestellt wurden.

Soweit gesetzlich zulässig und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs von Ihnen zu tragen sein. Wenn wir ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben, gilt unsere entsprechende Zusage.

Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die Rücksendemethode und gegebenenfalls anfallende Kosten entsprechend der Ware und den gesetzlichen Informationspflichten festgelegt.

Rücksendekosten bei von uns zu vertretenden Problemen

Wenn die Ware:

• einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist;
• auf dem Transportweg beschädigt wurde;
• nicht der bestellten Ware entspricht;
• falsch geliefert wurde; oder
• aus einem anderen gesetzlich von uns zu vertretenden Grund zurückgesendet wird,

werden Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt, die nach dem geltenden Recht von uns zu tragen sind.

Bei einer gesetzlichen Mängelhaftung tragen wir grundsätzlich die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

client@orynoleira.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung oder Artikelnummer der betroffenen Ware;
• kurze Beschreibung des Problems;
• klare Fotos der betroffenen Ware;
• bei einem Transportschaden nach Möglichkeit auch Fotos der Außenverpackung und des Transportschadens.

Diese Angaben helfen uns dabei, den Zustand der Ware schneller zu beurteilen und eine geeignete Lösung zu organisieren.

Die Anforderung von Fotos, Beschreibungen oder weiteren Informationen dient jedoch der Bearbeitung des Vorgangs und stellt keine absolute Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Je nach Situation können wir eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme und Erstattung, Minderung des Kaufpreises, Vertragsauflösung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.

Bei einem Transportschaden bitten wir Sie, soweit möglich, die Ware und Verpackung aufzubewahren und uns möglichst zeitnah zu informieren.

9. Gesetzliche Mängelhaftungsrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind voneinander zu unterscheiden.

Auch wenn die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, können Ihnen bei einem gesetzlichen Sachmangel weiterhin gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen.

Bei gewöhnlichen Warenkäufen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für Ansprüche wegen Mängeln. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware. Für bestimmte Waren und besondere gesetzliche Situationen können abweichende Regelungen gelten.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere folgende Rechte haben:

1. Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
2. Minderung des Kaufpreises;
3. Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises;
4. gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz.

Die gesetzliche zweijährige Mängelhaftungsfrist bedeutet ausdrücklich nicht, dass Sie innerhalb von zwei Jahren jede Ware ohne Angabe eines Grundes zurückgeben können. Ein grundloser Widerruf richtet sich grundsätzlich nach dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Zusätzliche Rückgaberegeln dürfen Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ausschließen oder einschränken.

10. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Anfrage senden

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter client@orynoleira.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Informationen an.

Bei einem reinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist müssen Sie keinen Grund nennen.

Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie zur schnelleren Bearbeitung eine Beschreibung des Problems und Fotos beifügen.

Schritt 2: Rückgabeart abstimmen

Wir teilen Ihnen abhängig vom Bestellstatus, der Ware und dem jeweiligen gesetzlichen Anspruch die weiteren Schritte mit.

Bei einem gesetzlichen Widerruf stellt diese interne Abstimmung keine Genehmigung des Widerrufs dar.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Wir stellen Ihnen entsprechend der konkreten Bestellung die erforderlichen Rücksendeinformationen, gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware können wir den Rücksendevorgang und den Zustand der Ware prüfen, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Eine solche Prüfung beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Schritt 5: Erstattung

Wenn eine Erstattung geschuldet ist, wird diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der Bestellung veranlasst.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen internen Prüfung streben wir an, die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.

Diese 1–3 Werktage sind ausschließlich unsere interne Bearbeitungszeit und ersetzen weder die gesetzlichen Erstattungsfristen noch schränken sie Ihre gesetzlichen Rechte ein.

11. Erstattungszeiten

Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen. Grundsätzlich muss die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgen. Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Bei Erstattungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem konkreten Sachverhalt und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

12. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund dafür liegt insbesondere darin, dass Umtauschvorgänge andere Bestands-, Bestell- und Zahlungsprozesse erfordern. Ein direkter Umtausch kann außerdem zu Doppelbestellungen, Preisabweichungen oder Fehlern bei der Logistik führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Der fehlende direkte Umtausch schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Gesetzlich geschuldete Reparaturen, Ersatzlieferungen, Minderungen, Vertragsauflösungen, Erstattungen oder sonstige gesetzliche Ansprüche werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

13. Wichtige Hinweise

Diese Richtlinie soll die Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsabläufe verständlich darstellen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland kollidieren, gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere wird durch diese Richtlinie nicht:

• verlangt, dass Verbraucher für einen gesetzlichen Widerruf einen Grund angeben;
• verlangt, dass ein Widerruf zunächst „genehmigt“ werden muss;
• verlangt, dass Fotos oder eine interne Prüfung zwingende Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts sind;
• das gesetzliche Widerrufsrecht allein wegen einer geöffneten oder geprüften Verpackung ausgeschlossen;
• das gesetzliche Mängelhaftungsrecht durch die Regelung zum fehlenden Umtausch ausgeschlossen;
• das 14-tägige Widerrufsrecht mit der zweijährigen gesetzlichen Mängelhaftung gleichgesetzt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung, beschädigten Waren, Mängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: client@orynoleira.com
Telefon: +1 (414) 367-8421
Adresse: 6304 W Nash St, Milwaukee, WI 53216, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer Bestellung und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei der weiteren Bearbeitung.